Atunci când ne confruntăm cu conflicte în birou, cel mai bine este să ne gândim mai degrabă la navigare decât la rezolvare, deoarece unele probleme nu sunt solvabile, sunt de părere experții din domeniu.
Potrivit rapoartelor Forbes, este foarte important să vă alegeți ”bătăliile”. Dacă sunteți parte a unui anumit conflict, încercați să nu fiți confruntațional. Dacă într-adevăr aveți un rol în rezolvarea conflictului, gândiți-vă la momentul și abordarea potrivite înainte de a intra în conflict.
Managerii puternici nu vor face ipoteze! Nu presupuneți că doar ceea ce vedeți reprezintă întreaga poveste. Să presupunem că fiecare imagine pe care o privești este un puzzle și că lipsesc câteva duzine de piese.
Este important să observați situația în întregimea sa! Strângeți toate datele pe care le puteți obține înainte de a acționa și păstrați lucrurile în perspectivă. Dacă un angajat cu care colaborați foarte ușor în mod normal este brusc necooperant și necomunicativ, luați în considerare faptul că pot exista anumite circumstanțe atenuante.
Verificați faptele și investigați! În cazul în care există o sursă independentă de informații disponibilă, care poate oferi un context conflictului cu care vă confruntați, explorați-o înainte de a aborda cealaltă parte implicată.
Este imperativ ca managerii să nu se amâne în a răspunde! Abordarea conflictelor nu este deloc cea mai plăcută activitate, însă aceasta reprezintă o parte foarte importantă a sarcinilor slujbei. Atunci când aveți un plan, executați-l.
Ascultați toate părțile implicate în poveste! Dacă sunteți un manager care se ocupă de o plângere, contactați cealaltă persoană implicată. Spuneți-le care sunt subiectele de pe ordinea de zi, astfel încât aceștia să nu fie surprinși. Dacă sunteți parte a conflictului și doriți să abordați această problemă, începerea discuției cu un subiect neutru subliniază o încercare de a ușura tensiunea.
Determinați pașii următori! Uneori, un conflict poate impune tuturor părților implicate să se așeze la masă și să discute. În cazul în care are loc această întâlnire, trebuie din nou să decideți care este rolul vostru în această situație: moderați o discuție, mediați o dispută sau, în cele din urmă, luați o decizie cu privire la problema expusă?
