Toți angajații din managementul facilităților pot promova serviciile de facilități prin contactul și conduita lor cu clienții.
În acest sens, serviciul pentru clienți este vital, termenii de “marketing” si “customer service” nu sunt sinonime.
În timp ce serviciul pentru clienți oferă oportunități de a consolida imaginea pozitivă a unui departament de management, marketing-ul implică în primul rând analizarea clienților și apoi vânzarea și promovarea serviciilor de facilități acestora.
Principala responsabilitate cade pe umerii liderului departamentului de FM.
Toți managerii de facilități ar trebui să înțeleagă următoarele concepte de bază ale marketingului:
- Cunoaște-ți piața – analizează fiecare tip de client, cu nevoile sale, precum și modul în care acesta percepe managementul facilităților. Cunoaște-l și anticipează-i nevoile.
- Fii conștient de punctele forte ale departamentului de management al facilităților, dar și de slăbiciunile sale. Înțelege la ce capitol stați bine și la care se mai poate lucra. Pentru a face acest lucru, trebuie să identificăm ce aptitudini sunt implicate in marketing, indiferent dacă vom folosi vreuna dintre ele, și cât de bine le putem pune în aplicare.
- Dezvoltă un plan de marketing, care servește ca o foaie de parcurs.
- Recunoaște importanța calității customer service-ului. Fiecare membru al personalului trebuie să realizeze modul în care orice interacțiune cu un client poate servi obiectivelor de marketing și de promovare a unei imagini pozitive a departamentului de management.
