Internetul lucrurilor (Internet of Things) este unul dintre punctele definitorii ale generației actuale, dar ce poate însemna acest lucru pentru industria de facility management și ar trebui ca FM să adopte tehnologia sau să o evite.
Am intrat într-o epocă în care lumea este mult mai mică decât a fost vreodată. Nu din punct de vedere geografic, ci în sensul spațiului dintre noi ca și oameni. Tehnologia și inovațiile din cadrul ei ne conectează într-un mod la care, acum 20 de ani, oamenii nici măcar nu ar fi visat. Viețile pe care le trăim astăzi ar părea scoase dintr-un roman science fiction. Cu toate acestea, tehnologia continuă să progreseze cu o viteză inaccesibilă, aducând cu ea noi oportunități mai rapid decât ne putem simți confortabil. Întrucât comunicarea interumană se schimbă, devine mai eficientă și permite interacțiuni unice pentru generația noastră, tehnologia schimbă și lumea din jurul nostru – în special, spațiile în care ne trăim viețile. Casele și locurile de muncă devin din ce în ce mai conectate și inovatoare, fie că vorbesc cu noi, ascultând dorințele noastre și acomodând-le, fie transformând birourile și clădirile noastre în entități interactive, receptive, imobilele nu mai sunt cutiile fără voce care fuseseră până odinioară .
Și, pe măsură ce se schimbă clădirile, se schimbă și modul în care acestea sunt gestionate. Internet of Things (IoT) aduce cu sine schimbări fundamentale în industria facility managementului. Se dovedește a fi noua frontieră , iar facility managerii trebuie să fie suficient de curajoase pentru a penetra acest teritoriu neexplorat, pentru a îmbrățișa viitorul și noul capitol al industriei FM.
FM și IoT
Multe industrii din lumea modernă utilizează tehnologie IoT prin numeroase mijloace și în diferitele sale forme. Într-adevăr, majoritatea oamenilor o folosesc acum și în viața noastră de zi cu zi, chiar dacă nu suntem conștienți de asta. Aproape a devenit o a doua natură pentru multe persoane.
Tehnologia IoT poate fi specific definită și înțeleasă ca interconectarea dispozitivelor de calcul încorporate în obiectele de zi cu zi, permițându-le să transmită și să primească date prin intermediul internetului. Acest fenomen, care este unic pentru timpul nostru și care își lărgește impactul, se îndreaptă spre sfera managementului facilităților, schimbând modul în care interacționăm cu clădirile și modul în care componentele lor interacționează.
Potrivit companiei simPRO, care se ocupă cu dezvoltarea de software pentru managementul locurilor de munca, cei care lucrează în industria de gestionare a climei și a clădirilor – ”armata” comercianților care monitorizează, mențin și fixează echipamentele în valoare de miliarde de dolari care păstrează buna funcționare a birourilor, fabricilor și a complexelor comerciale – au devenit “noua linie de vârf” în avansul IoT. Deși în actualul climat tehnologic, care progresează rapid și continuu, tehnologia IoT nu mai este chiar la avangarda dezvoltării tehnice, ea a devenit un predicator al acestei epoci, facilitând conexiuni unice cu cele mai recente tehnologii de gestiune a locurilor de muncă și de servicii, schimbând totodată în mod irevocabil modul în care sunt gestionate clădirile precum și facilitățile comerciale și profesioniștii care le operează.
Conform celor de la simPRO, pentru a rămâne relevante și pentru a ține pasul cu lumea aflată într-o schimbare rapidă, aceste industrii trebuie să îmbrățișeze următoarea fază a evoluției afacerii. Prin intermediul IoT, a fost creată o rețea on-line imensă, care permite tehnologiilor ce nu aveau anterior nicio legătură să-și combine forțele și să ”vorbească” între ele – ceea ce creează noi funcții și generează noi nivele de confort pentru administratorii de facilități. Directorul companiei, Curtis Thomson, spune că proiectele IoT au trecut de multă vreme de stadiul încercărilor inițiale și sunt desfășurate activ de către companiile și producătorii de servicii de top.
Întreprinderile de servicii comerciale sunt dornice să implementeze tehnologiile IoT, deoarece atunci când sistemele lor sunt conectate și comunică între ele, acestea au potențialul de a îmbunătăți furnizarea de servicii, de a reduce costurile și de a oferi o experiență îmbunătățită a clienților.
IoT poate fi foarte util în ceea ce privește aplicațiile de servicii pe teren. De exemplu, în cazul în care aveți un accelerometru montat în turnul de răcire deasupra unei clădiri, care ar putea înregistra nivelul vibrațiilor, l-ar înregistra în baza de date și vă va avertiza când vibrațiile cad dintr-o gamă. Sau puteți avea senzori în sistemele de detecție a incendiilor sau în aspersoare, senzori care monitorizează și raportează în mod constant starea actuală a echipamentului pe care sunt însărcinați să le supravegheze.
Astfel, atunci când se înregistrează un eveniment care nu se încadrează în parametrii normali ai echipamentului respectiv, se ridică o notificare, se creează un job pentru a investiga problema sau se trimite o alertă clientului.
Ce aduce în plus tehnologia Iot în domeniul FM
Domeniul FM este vast și multe dintre buzunarele sale pot și vor beneficia de utilizarea IoT. unul dintre cele mai importante beneficii îl reprezintă capacitatea de machine learning utilizată pentru a anticipa în mod preventiv când un echipament poate eșua sau necesită operații de service. Pentru un furnizor de servicii FM, acesta este un serviciu cu valoare adăugată pe care îl pot oferi clienților.
De asemena, acesta poate reprezenta potențial un alt model de afaceri, mai nou. Presupunând că, fără capacitățile de predicție și monitorizare oferite de IoT, facility managerii ar putea folosi un model bazat pe un fel de abonament lunar de servicii recurente pentru site-urile lor. IoT oferă metode de monitorizare a facilităților care sunt mai degrabă preemptive decât reactive, îmbunătățind nivelul de servicii pentru client. Tindem să folosim expresia ”IoT este conceput pentru a face ca afacerile să funcționeze mai inteligent, nu mai greu”, iar aceasta pare că începe să rezoneze cu oamenii din spațiul FM, deoarece, în prezent, există o mulțime de vizite manuale pe site-uri, efectuarea de inspecții etc.
Multe dintre aceste operațiuni pot fi înlocuite cu ușurință prin IoT. De exemplu, dacă nu trebuie să ieșiți și să luați citirea unui senzor în fiecare lună deoarece aveți deja acces la aceste date – de fapt, ați avut acces la citirea senzorului de la intervale de cinci minute pentru în ultimele 30 de zile – nu numai că reduceți cantitatea de muncă pe care trebuie să o faceți, dar obțineți și mai multe informații.
Totuși, există șansa ca destul de multe persoane să considere că, cu toată această tehnologie și raportare automată, IoT reduce nevoia de angajați umani și prezența lor într-un loc de muncă.Însă acest lucru nu este neapărat real, deoarece IoT nu ocupă locuri de muncă.
Cei de la simPRO consideră că este exact opusul. Aceștia cred că de fapt întreprinderile fac o tranziție de la modul în care este privit în mod tradițional personalul de serviciu într-o afacere FM pentru a-i îmbunătăți calificarea. Angajații devin mai tehnici, deoarece companiile le furnizează un nivel mult mai ridicat de servicii odată ce implementează tehnologiile IoT. Există un potențial mult mai mult pentru servicii și întreținere, deoarece întreprinderile sunt proactive, nu doar reactive.
Chiar este la fel de performant IoT ca și în teorie?
Ca și în orice alt lucru nou și inovator în această lume, IoT nu este lipsit de obstacole în avansul său către piața mainstream. O provocare specială cu care se confruntă este să ajute utilizatorii să accepte și să înțeleagă tehnologia, în toate formele și utilizările sale. Mulți oameni sunt în mod inerent reticenți în ceea ce privește schimbarea și, astfel, este destul de dificil să îi faci să se simtă confortabil utilizând IoT și toate capabilitățile sale. IoT reprezintă mult mai mult decât senzori de temperatură și umiditate; există o mulțime de lucruri care pot fi realizate cu ajutorul acestei tehnologii în spațiul FM.
De exemplu, simPRO are o gamă de până la 40 de senzori diferiți în portofoliul său și este implicată în anumite proiecte interesante. Un astfel de proiect se desfășoară în Marea Britanie, unde are senzori montați pe canistre într-un canal de evacuare care înregistrează fluxul de fluid și folosesc datele pentru monitorizarea și reducerea acumulării de grăsimi în scurgere.
Nu numai că acești senzori pot monitoriza cantitatea de lichid care curge din acest dispozitiv, dar pot, de asemenea, să monitorizeze când se pornește și se oprește pompa, iar apoi pot furniza autorităților locale responsabile cu furnizarea de apă, de exemplu, jurnale auditate în jurul tuturor acestor date.
În cazul în care autoritățile responsabile ar spune spune, de exemplu,”Nu credem că această unitate a funcționat corect în ultima lună pentru că a existat o creștere a depunerilor de grăsimi în altă parte a orașului”, atunci compania le poate arăta un jurnal de date care dovedește că pompa a funcționat, de fapt, la fiecare 16 minute și a pompat 25 mililitri de soluție în scurgere.
Acesta este doar unul din multe lucruri pe care IoT le poate face pentru industria FM. Poate fi utilizat pentru o gândire ”outside the box”, în special în afara managementului tradițional al facilităților.
Cu atâtea oportunități de conectivitate în cadrul tehnologiilor IoT, iar confidențialitatea fiind un subiect de discuție foarte important în ultima vreme, ne putem întreba dacă securitatea și intimitatea reprezintă o problemă atât de mare pentru domeniul FM, așa cum pare să fie în alte sfere ale IoT?
IoT a fost dezvoltat într-o perioadă în care securitatea este de o importanță primordială, astfel că este foarte ușor să blocheze dispozitivele și rețelele IoT pentru a opri [încălcarea securității], deoarece a fost proiectat și construit având această idee în minte.
Marele avantaj al IoT este că nu există informații personale de identificare care să fie transmise în jurul niciunuia dintre aceste dispozitive. Există vreun motiv că cineva ar dori accesul la aceste date? Probabil ca nu. Nu există nimic meritoriu în jurul cunoașterii temperaturii aerului condiționat într-o cameră, de exemplu.
Celălalt lucru ce trebuie menționat este că informațiile sunt folosite într-un mod care nu este posibil să fie identificabil chiar dacă site-ul a fost expus riscurilor cibernetice, așa că preocupările legate de securitate sunt destul de scăzute.
De asemenea, o parte importantă a acestui aspect depinde de metoda de punere în aplicare a IoT. De exemplu, trebuie luate în considerare sistemele de gestionare a clădirilor tradiționale. Există o mulțime de informații suplimentare într-un BMS care sunt transmise către alte sisteme. Mulți specialiști consideră că datele BMS ar fi mai riscante la acest nivel decât datele IoT, deoarece poate fi o transmisie în două valuri. BMS nu poate numai să trimită date în scopuri de raportare, ci și să le folosească pentru a controla anumite aspecte ale clădirii – ceea ce ar reprezenta un scenariu cu risc ridicat.
În ceea ce privește implementarea tehnologiei IoT, o instalare tradițională transmite pur și simplu date senzorilor din clădire, fără a oferi niciun control asupra acesteia, astfel că este construită în jurul răspunsului oamenilor și nu arde datele direct în sisteme.
